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别一上来就谈定位
刚接手一个新号的时候，最烦听到那句话：“我们要做一个高端大气上档次的官方号。” 这话跟没说一样。高端是给谁看的？大气到什么程度？是穿西装打领带那种，还是穿亚麻衫盘核桃那种？你问他，他多半自己也懵。 我现...
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法务一介入，话都不会说了
写好的声明，送到法务那儿，回来一看，改得面目全非。原本“我们错了”，变成了“我们对此表示遗憾”；原本“立即整改”，变成了“将根据实际情况进行优化调整”；原本“全额退款”，变成了“依据相关法律法规及售后...
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舆情处理一刀切，不懂分级分类应对
在长期的舆情实操中，我发现很多企业的舆情处理方式特别死板，永远是一刀切对待所有负面问题。不管是单个用户的小额投诉，还是大面积的品牌危机；不管是恶意抹黑的造谣内容，还是真实存在的服务漏洞，全部用同一套方...
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性能调优：别急着加内存，先看看是不是“鞋里有沙子”
网站迁完了，能打开，能访问，是不是就结束了？太天真。接下来才是真正的考验——性能调优。 刚切完流量那天，监控大屏上的响应时间曲线像心电图一样乱跳。大家都慌了，第一反应是：“是不是服务器性能不够？加内存！...